時代と人を繋ぐハイブリッドなマンション管理術を独自取材！

イノーヴでは、業界全体の問題となっている人手不足に関して、無人化による管理などで対応するのではなくオンライン管理システムと質の高い管理員の派遣を両立させ、ハイブリッドな管理によってサービス品質の低下を防ぎます。

オンライン管理システムは総会への参加や回覧板の共有ができるなど、管理組合にとっては管理状況が把握しやすく、居住者にとっては情報をすぐに確認できるといったメリットで両者から高く評価されています。

本社スタッフや現場管理員・清掃員など、イノーヴでマンション管理に関わる従業員が会社のミッションでもある「integrity=誠実」を大切にしながら顧客に対応し、ひとりひとりに寄り添ったマンション管理を行っています。

これにより20年以上毎年実施している管理物件の居住者を対象としたお客様満足度アンケートでは、顧客満足度95%以上を維持しています。アンケートを実施することで顧客からの意見をダイレクトに確認でき、スピーディに責任者との共有や改善が行われるのもイノーヴの強みです。

イノーヴでは、社内に清掃のプロフェッショナルである管理員派遣業務をディレクションするHRL事業部、建物の定期清掃やメンテナンスを担うメンテナンス事業部、大規模修繕工事を担うイノーヴ・コンストラクションを抱えているため、一貫して建物の維持管理に努められます。

また、マンションの資産価値にも影響する「マンション適性評価制度」において、積極的に申請・高評価を得るような提案も行っており、資産価値の維持や向上にも貢献します。

イノーヴは、高い提案力でも顧客からの評価を得ています。コロナ禍においてはオンライン理事会など新しい管理の仕方が求められましたが、イノーヴではいち早く独自のオンライン管理システム「smartM2」を開発し、通常の管理と合わせてハイブリッドな管理の仕方を提案したという実績があります。

またこのシステムは社内で運用しているため、顧客や現場の声を反映したサービス内容を取り入れやすくなり、より適切なサポートや提案が行えることにもつながっています。